Если разделов много, стоит добавить раскрывающееся меню, где пользователь сможет в одном интерфейсе увидеть их все. В таком случае в верхней или боковой частях экрана будут только самые Рефакторинг важные пункты. Рассказываем, что такое юзабилити, и как провести его тестирование.

Как выбрать тип UX-тестирования и сбора данных?

В процессе создания современных пользовательских интерфейсов существует множество переменных, а в человеческом мозгу – их еще больше. Единственный способ разработать отличный UX-дизайн – это протестировать его. Специализируется на дизайне b2b-сервисов и проектировании юзабилити тестирование это пользовательских интерфейсов. Опыт работы в агентствах, продуктовых и сервисных компаниях (МТС – связь и экосистема цифровых сервисов, Яндекс — Еком и Райдтех).

Получение пользовательского согласия

Если страница неудобная, приходится долго изучать ее, чтобы найти нужную информацию, человек, скорее всего, закроет https://deveducation.com/ сайт и уйдет к конкурентам. Узнать стоимость юзабилити-аудита и заказать его можно в сервисе AskUsers. Юзабилити-тестирование (Usability – удобство) – это проверка программного продукта на соответствие с требованиями в плане удобности использования приложения.

Шаг №2. Выбор способа юзабилити-тестирования

Разберитесь, что в его опыте было по-другому и какие причины могли привести к такому результату. Возможно, вы нашли ошибку, которая встречается у малого процента пользователей. Лучшим решением в данной ситуации был откат на этап определения целевой аудитории и выбор другого человека. Также предварительно стоит доработать неточности в опроснике.

Делайте заметки с помощью предварительно подготовленной структуры. В UX testing plan & script обычно использую колонку для записи пользовательских комментариев к каждому шагу сценария. Во время выполнения задач делаю небольшие заметки в виде «прошел/не прошел сценарий», «возникали/не возникали сложности». Эти заметки можно привязать к соответствующим моментам видео, и вы сможете легко вернуться к ним позже. Во время выполнения задач попросите участников комментировать свои действия и делиться мыслями вслух.

Количественный показатель времени — измеряет, сколько времени ушло на выполнение задачи. Например, это может быть заполнение формы регистрации, поиск товара или оформление заказа. Чтобы работа велась легко, и ты с командой мог в любой момент вернуться к исследованию, нужно вести документацию. Я использую Mirо как удобный инструмент для хранения любых UX-артефактов.

С помощью тестов можно убедиться, что пользователи по-прежнему считают юзабилити вашего веб-сайта удобным и не уйдут к конкурентам. Так, согласно исследованию компании Acquia, 76% клиентов покидает сайты, если у них неудачный UX. Задания с опорой на опыт даются тем, кто уже взаимодействовал с этим или подобным сайтом. То есть подбирается категория участников, которые уже делали действия, подобные заданию. На этапе анализа бизнеса следует определить ЦА сайта, затем составить портрет типового посетителя. Если сайт ориентирован на обычных потребителей, не привлекайте к участию маркетологов, разработчиков, дизайнеров.

Это может дать понимание, каким иным способом улучшить юзабилити сайта. Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию. Они помогают понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы.

Нужно контролировать скорость загрузки страниц и контента, особенно что касается больших изображений. Распространенной проблемой является контент с изображениями и иллюстрациями, которые подгружаются с большой задержкой. Следует убедиться, что контент загружается быстро и равномерно. Позитивное впечатление пользователей — это то что привлекает пользователей и удерживает их. Затем содержимое записок объединяют в группы по родственному признаку, а потом из групп формируют темы. Множество красных стикеров в одной категории будет указывать на то, что у нескольких человек возникли одни и те же проблемы.

Это включает в себя текст, изображения, видео и другие элементы, которые могут влиять на восприятие информации. Понятный, доступный контент способствует лучшему взаимодействию с вашим продуктом, а также повышает их удовлетворенность. Оно позволяет оценить, насколько удобно и эффективно пользователи взаимодействуют с продуктом.

• Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию.
• Процент отказов или сколько пользователей уходят, не достигнув конечной цели.
• Отдельными задачами могут стать проверка рекомендаций (стоит ли их внедрять, как оптимально внедрить в дизайн) и разработка дополнительного функционала.
• Качественное юзабилити-тестирование фокусируется на сборе информации, выводов и историй о том, как люди используют продукт или услугу.

Проводится, чтобы оценить, насколько сайтом, программой или приложением удобно пользоваться обычному человеку. Например, попросите респондентов выбрать продукты и готовые блюда на общую сумму 1500 рублей и оплатить заказ. Это будет мотивировать их использовать фильтры, смотреть на цены и сравнивать. Вы сможете оценить работу этих фильтров, проанализируете базовый сценарий и увидите баги при переходе к оплате. Главная цель — проверить, насколько часто люди сталкиваются с проблемами при использовании интерфейса и что потом может доработать UX-дизайнер.

В конце процесса, если все сделано правильно, будет получен набор ценных данных от пользователей — фидбек. Это поможет прояснить цели, оценить успешность приложения, и исправить некоторые вещи. Чтобы быть доступным для восприятия, контент в продукте должен быть доступен пользователям через привычные им способы, которыми они обычно пользуются. Все части интерфейса должны быть понятны, а также иметь некие альтернативные варианты. Например, на случай если из-за низкой скорости интернета изображение не загружается, оно должно иметь alt-текст и/или поясняющую подпись. Если во время тестирования человек отвлекается на исследователя с блокнотом, то в беседе могут возникнуть сложности.

Участникам теста должно быть комфортно, поэтому нужно объяснить, что их самих оценивать не будут, тестируют именно приложение. А еще просите комментировать действия, делиться соображениями вслух. И не надо никак помогать участникам выбрать правильный ответ, в том числе своими эмоциями. К примеру, начинающий UX/UI-дизайнер хочет проверить юзабилити сервиса по доставке еды. Посмотрите, как устроен изнутри интенсив «Менеджер продукта».

Когда пользователи могут быстро достигать своих целей, они остаются довольны продуктом, что повышает их лояльность и вероятность повторного использования. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, когда малейшие неудобства могут привести к потере клиентов. В-третьих, для проведения удаленного юзабилити-тестирования потребуется надежное интернет-соединение, инструменты для видеоконференций, такие как Zoom или Skype. Это позволит вам проводить тестирование с участниками, находящимися в разных географических локациях, что увеличивает разнообразие респондентов и делает результаты более репрезентативными.

Знание поможет найти баланс между предпочтениями пользователя и функционалом продукта. Количество участников, необходимое для юзабилити-теста, варьируется в зависимости от типа исследования. Для типичного качественного исследования мы рекомендуем привлечь пять участников, чтобы выявить большинство наиболее распространенных проблем в продукте. В процессе юзабилити-тестирования испытуемых часто просят высказывать свои мысли вслух (методика «мыслей вслух»).

Бывают случаи, когда нет возможности провести наблюдения в естественной среде, например, из-за сложного получения доступа в периметр или его отсутствия совсем. Тогда убедитесь, что конфигурация оборудования, настройки ПО, а также обстановка максимально похожи на рабочее пространство человека. В результате анализа реального рабочего пространства вы сможете проверить, подходит ли выбранные тип и конфигурация оборудования в данном контексте или нет.

Комментарии участников помогут обнаружить недочеты, исправить их. Используйте визуальное оформление, соответствующее вашей целевой аудитории. Например, если продаете товары для рыбалки, а ваша ЦА — мужчины лет, не стоит использовать яркие неоновые оттенки, вычурные шрифты. Здесь важны шаги для проведения исследования и действия для ответов на вопросы исследования. По сути, это детализация твоего исследования, определение площадки его проведения, длительности, подробностей и списка участников.